Foire aux questions (FAQ)
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant notre boutique en ligne.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les virements bancaires et les paiements anticipés. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrés. Pour les livraisons internationales, ce délai peut varier.
Puis-je retourner une commande ?
Oui, vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Renvoyez le produit non utilisé dans son emballage d’origine à notre adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux.
Les produits sont-ils sûrs et testés ?
Tous nos produits sont conformes aux normes de sécurité européennes en vigueur (marquage CE) et sont adaptés à l’usage indiqué.
Puis-je annuler une commande ?
Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais. Contactez-nous alors par e‑mail dans les plus brefs délais.
Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
Après l’expédition, vous recevrez par e‑mail un avis d’expédition avec un numéro de suivi (et un lien pour suivre votre colis en ligne).
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, lors du processus de commande, vous pouvez ajouter un emballage cadeau moyennant un léger supplément.
Que se passe-t-il si un article de ma commande est défectueux ?
Envoyez-nous alors des photos de l’article défectueux, ainsi que votre numéro de commande. Nous procéderons rapidement à un échange ou au remboursement du montant de l’achat.